Supporto e hardware
Assistenza informatica: qualcuno che risponde
Il computer che non parte, la stampante di rete, la posta che non arriva. Le cose piccole che fermano una giornata di lavoro.
Quando si rompe qualcosa, chi chiamate?
Nelle aziende senza un reparto IT il supporto informatico è affidato a «quello che ci capisce»: un collega che ha altro da fare e che, quando manca, blocca tutti.
L’alternativa di solito è chiamare un tecnico che non ha mai visto la vostra rete e deve ricostruire da zero come è fatta. Ogni volta.
Cosa copre il canone e cosa si preventiva a parte
Il canone si dimensiona sulle postazioni e sulle persone, non sul numero di volte che chiamate: fatturare la chiamata scoraggia proprio le chiamate che conviene ricevere presto.
Compreso nel canone
- Le richieste dalle postazioni: computer, stampanti, periferiche
- Posta, account e permessi
- Rete e connettività dell’ufficio
- Preparazione e consegna delle postazioni nuove
- Inventario aggiornato di quello che avete
- Interventi da remoto, e in sede quando servono davvero
A preventivo, a parte
- L’hardware, che si acquista con il prezzo in chiaro
- Licenze e abbonamenti dei programmi
- Cablaggi e opere murarie
- Progetti di sviluppo o migrazione, che hanno un preventivo proprio
Se una richiesta esce dal canone lo diciamo prima di farla, non dopo averla fatta.
Di cosa ci occupiamo
Supporto alle postazioni
Computer, sistemi operativi, programmi, periferiche. Da remoto quando basta, in sede quando serve mettere le mani.
Rete e connettività
Router, switch, Wi-Fi, VPN per chi lavora da fuori.
Posta e account
Caselle Microsoft 365 e Google Workspace, domini, alias, gestione degli account quando qualcuno entra o esce dall’azienda.
Fornitura hardware
Computer, monitor, server, apparati di rete e stampanti: li scegliamo su quello che dovete farci, li configuriamo prima di consegnarli e restiamo noi il riferimento se qualcosa non va.
Preparazione delle postazioni nuove
Una postazione consegnata già pronta account, programmi, accessi, stampanti fa risparmiare la mezza giornata che di solito si perde al primo avvio.
Inventario di quello che avete
Sapere quali macchine ci sono, quanti anni hanno e cosa ci gira sopra è il presupposto per programmare le sostituzioni invece di subirle.
Come funziona l’assistenza
Prima cosa: capire com’è fatta la vostra infrastruttura e scriverlo da qualche parte. Un intervento su una rete documentata dura un quarto del tempo.
Le richieste passano da un canale solo, così non si perdono nei messaggi privati, e chi risponde ha già il contesto.
Sull’hardware non guadagniamo sul margine del prodotto: proponiamo quello che serve per l’uso che dovete farne, e se una macchina che avete già regge ancora ve lo diciamo.
Ambienti che gestiamo
Lo stack si decide sul progetto, non a priori: queste sono le tecnologie con cui lavoriamo di più, non un catalogo chiuso.
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Windows
- Linux
- VPN
Domande frequenti
Offrite assistenza informatica in sede e da remoto?
Sì. Risolviamo da remoto le richieste che non richiedono una presenza fisica, riducendo i tempi di intervento. Quando necessario, organizziamo l’assistenza direttamente presso la sede del cliente. Operiamo in presenza principalmente in Lombardia e Umbria e offriamo supporto informatico da remoto in tutta Italia.
Fornite anche hardware aziendale oltre all’assistenza IT?
Sì. Forniamo server, workstation, computer, dispositivi di rete e periferiche professionali. Selezioniamo l’hardware in base alle reali necessità dell’azienda e possiamo occuparci anche di configurazione, installazione, migrazione dei dati e assistenza successiva.
È necessario sottoscrivere un contratto di assistenza informatica?
Non necessariamente. Offriamo sia interventi informatici su richiesta sia piani di assistenza continuativa, definiti in base al numero di utenti, dispositivi e servizi da gestire. Eventuali durate minime, tempi di intervento e attività incluse vengono sempre indicati chiaramente nella proposta.
A intervento o a canone
A intervento o a canone. Il canone si dimensiona sul numero di postazioni e persone; l’hardware si preventiva a parte, con il prezzo di acquisto in chiaro.
Quante postazioni avete da seguire?
Con il numero di computer, di persone e di sedi si dimensiona il canone. Se preferite partire a intervento, si può: si passa al canone quando conviene a voi.
Nessun impegno iniziale.